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　这 是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影。它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索，通过 纪实 拍摄手法，  呈现了北京这座拥有超过 2100 万常住人口的超
大型城市市民生活的鲜活故事。　　影片以 12
345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，串联起话务

员的成长、停车难、老楼加装电 
梯、市民打分机制、数字化智能化治理方 式等 7 个


故事。从
不 同侧面讲述北 京市接诉即办改革实践，开掘  “以人民为中
心” 的社会综 合治理方案，重构
基层治理格局的创新 探索，涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理  、多元治 理、数智治理等方面，旨在为观众 呈现 “以人民 

为中心” 的城市治理理 念和实践成果。